Widerrufsrecht

Was das Glückshund-Versprechen bedeutet

Wir möchten, dass Sie und Ihr Hund wirklich lieben, was Sie gekauft haben. Wenn das nicht der Fall ist, bringen wir die Sache lieber in Ordnung, als darüber zu streiten. Wenn innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung etwas nicht in Ordnung ist, ganz gleich aus welchem Grund, sagen Sie uns einfach Bescheid, und wir arbeiten mit Ihnen daran, bis alles geklärt ist. Je nachdem, worum es geht, kann das Tipps zur Problemlösung, einen Ersatz, einen Umtausch gegen etwas, das besser zu Ihrem Hund passt, ein Guthaben oder eine Rückerstattung bedeuten, je nachdem, was das Problem tatsächlich löst. Normalerweise müssen Sie nichts zurücksenden, und wir werden Ihnen keine Hürden in den Weg legen, damit Ihr Anliegen gehört wird. Sind die 30 Tage schon vorbei? Melden Sie sich trotzdem. Wir betrachten jede Situation für sich und tun unser Bestes, um die Sache in Ordnung zu bringen.

So erreichen Sie uns

Schreiben Sie eine E-Mail an support@pogis.com, nennen Sie Ihre Bestellnummer und beschreiben Sie in ein oder zwei Sätzen, was schiefgelaufen ist. Ein kurzes Foto hilft, wenn etwas beschädigt angekommen ist. Ein echtes Mitglied unseres Teams meldet sich bei Ihnen, in der Regel innerhalb eines Werktages, und geht die Optionen gemeinsam mit Ihnen durch. Keine Hürden, und Sie müssen nichts zurücksenden, um das Gespräch zu beginnen.

Rückerstattungen, sofern sie infrage kommen

Wenn wir zu dem Schluss kommen, dass eine Rückerstattung die richtige Lösung ist, wird sie über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet und in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen verbucht, abhängig von Ihrer Bank. Bei beschädigten oder falschen Artikeln senden wir umgehend das richtige Produkt, und Sie müssen den ursprünglichen Artikel nicht zurücksenden.

Ihre Verbraucherrechte

Das Glückshund-Versprechen ist eine freiwillige Zusage, die wir zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten anbieten, und es ersetzt oder beschränkt diese nicht. Nichts in dieser Richtlinie berührt Garantien oder Rechtsbehelfe, die Ihnen nach dem anwendbaren Verbraucherrecht zustehen.