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Come possiamo aiutarti?

Ordini e spedizioni

Come funziona la spedizione?

La spedizione è gratuita verso tutte le destinazioni che serviamo. La spedizione standard negli Stati Uniti richiede solitamente 2–5 giorni lavorativi. I tempi di consegna internazionali variano in base alla destinazione. Informativa sulle spedizioni.

Dov’è il mio ordine?

Trovi il link di tracciamento nell’e-mail di conferma della spedizione. Puoi anche consultare i tuoi ordini nel tuo account.

Posso modificare un ordine dopo averlo effettuato?

Contattaci il prima possibile indicando il numero d’ordine e la modifica desiderata. Verificheremo se è ancora possibile aggiornare l’ordine.

Dove spedite?

Spediamo negli Stati Uniti, in Canada, nel Regno Unito, nell’Unione europea, in Giappone e in Australia. Consulta la nostra informativa sulle spedizioni per conoscere le destinazioni e i dettagli di consegna.

Resi e garanzia

Che cos’è la Happy Dog Promise?

Se qualcosa non va entro 30 giorni dalla consegna, contattaci e ti aiuteremo a trovare una soluzione. A seconda del problema, potremo proporti una sostituzione, un cambio, un credito da utilizzare in negozio o un rimborso. Di solito non dovrai restituire nulla. Consulta la nostra informativa sui rimborsi per tutti i dettagli della Happy Dog Promise.

Come richiedo un reso o un rimborso?

Inviaci il numero d’ordine e una breve descrizione tramite la nostra pagina di contatto. Se l’articolo è danneggiato, allega una foto. Di solito rispondiamo entro un giorno lavorativo e ti spieghiamo i passaggi successivi. Consulta la nostra informativa sui rimborsi per maggiori dettagli.

Il mio ordine è arrivato danneggiato.

Inviaci il numero d’ordine e una foto del danno tramite la nostra pagina contatti. Ti aiuteremo con i passaggi successivi.

Abbonamenti

Come funziona «Abbonati e risparmia»?

Scegli «Abbonati e risparmia» e un intervallo di consegna disponibile sulla pagina del prodotto o durante la creazione del tuo abbonamento. Risparmi il 10% sugli ordini in abbonamento, con spedizione gratuita verso le destinazioni che serviamo.

Come salto una consegna, cambio prodotti o annullo l’abbonamento?

Apri Gestisci abbonamento per controllare il prossimo ordine, saltare una consegna o apportare modifiche. Da lì puoi anche annullare l’abbonamento.

Quando viene addebitato il pagamento?

Il tuo abbonamento si rinnova secondo il calendario che scegli. In «Gestisci abbonamento» puoi verificare la data del prossimo ordine e apportare modifiche prima che venga elaborato.

Posso cambiare la frequenza delle consegne?

Gli intervalli di consegna variano in base al prodotto e alla confezione. Scegli tra le opzioni mostrate quando imposti l’abbonamento. In «Gestisci abbonamento» puoi consultare il calendario attuale e le modifiche disponibili.

Salviette per animali

Le salviette sono adatte ai cuccioli?

La confezione non indica un’età minima. Chiedi al veterinario se usarle su un cucciolo giovane o un cane con un problema della pelle. Solo per uso esterno; interrompi l’uso della salvietta in caso di irritazione.

Posso usarle sul muso del mio cane?

Usale solo esternamente ed evita il contatto con gli occhi. In caso di irritazione, interrompi l’uso della salvietta. Per pulire intorno agli occhi o dentro le orecchie, chiedi al veterinario un prodotto adatto.

Come mantengo umide le salviette?

Premi bene la chiusura dopo ogni uso e conserva la confezione a temperatura ambiente.

Quanto spesso devo usarle?

Usale al bisogno per rimuovere lo sporco quotidiano tra un bagno e l’altro. Segui le istruzioni sulla confezione e interrompi l’uso della salvietta in caso di irritazione.

Sacchetti igienici

Quale formato di sacchetti scegliere?

Scegli i rotoli di ricambio per un dispenser agganciato al guinzaglio, un rotolo jumbo da tenere a casa oppure i sacchetti con manici da prendere dalla scatola prima della passeggiata.

Quali profumazioni sono disponibili?

I nostri sacchetti igienici sono disponibili con profumo fresco o senza profumo. Scegli la versione senza profumo se preferisci evitare fragranze aggiunte.

I rotoli sono compatibili con i dispenser standard?

Scegli il formato Rotoli di ricarica per un dispenser standard con clip per il guinzaglio.

Quanti sacchetti contiene ogni rotolo?

I rotoli di ricarica contengono 15 sacchetti per rotolo. Per esempio, 30 rotoli contengono 450 sacchetti e 60 rotoli ne contengono 900. Scegli il formato e la quantità della confezione sulla pagina del prodotto.

Traversine

Come insegno al mio cucciolo a usare la traversina?

Tieni la traversina sempre nello stesso posto. Porta lì il cucciolo dopo i pasti, i riposini e il gioco, e premialo quando la usa. Dagli il tempo di imparare la routine.

Quale misura devo scegliere?

Puoi scegliere tra Medium (18 × 24 pollici), Large (24 × 24 pollici) e X-Large (24 × 35 pollici). Scegli una misura che permetta al cane di stare in piedi e girarsi comodamente sulla traversina.

Come posso proteggere il pavimento?

Le traversine hanno una struttura trapuntata a 6 strati e un fondo impermeabile. Stendi la traversina con il lato assorbente rivolto verso l’alto, fissa gli angoli adesivi e sostituiscila quando è sporca.

Cosa faccio se il cucciolo fa pipì fuori dalla traversina?

Controlla che la traversina resti ferma e offra abbastanza spazio al cucciolo. Tienila sempre nello stesso posto, accompagna lì il cucciolo regolarmente e premialo quando la usa.

Ti serve ancora una mano?

Indicaci il numero d’ordine e di cosa hai bisogno. Di solito rispondiamo entro un giorno lavorativo.