Informativa sui rimborsi

Che cosa significa La promessa del cane felice

Vogliamo che tu e il tuo cane amiate davvero ciò che hai acquistato e, se così non fosse, preferiremmo risolvere il problema anziché discuterne. Se qualcosa non va entro 30 giorni dalla consegna, per qualsiasi motivo, basta che ce lo comunichi e collaboreremo con te finché la questione non sarà risolta. A seconda della situazione, ciò può significare consigli per risolvere il problema, una sostituzione, un cambio con qualcosa di più adatto al tuo cane, un credito del negozio o un rimborso, qualunque soluzione risolva davvero il problema. Di solito non c'è nulla da rispedire e non ti costringeremo a fare salti mortali per essere ascoltato. Sono trascorsi più di 30 giorni? Contattaci comunque. Valutiamo ogni situazione caso per caso e facciamo del nostro meglio per risolverla.

Come contattarci

Invia un'email a support@pogis.com indicando il numero dell'ordine e descrivendo in una o due frasi che cosa è andato storto. Una foto può essere utile se qualcosa è arrivato danneggiato. Una persona reale del nostro team ti risponderà, solitamente entro un giorno lavorativo, e valuterà con te le opzioni disponibili. Nessun ostacolo e nulla da rispedire per avviare la conversazione.

Rimborsi, ove applicabili

Quando concordiamo che un rimborso sia la soluzione giusta, questo viene riaccreditato sul metodo di pagamento originale e di solito compare entro 5-10 giorni lavorativi, a seconda della banca. In caso di articoli danneggiati o errati, invieremo subito il prodotto corretto e non dovrai restituire quello originale.

I tuoi diritti di consumatore

La promessa del cane felice è un impegno volontario che offriamo in aggiunta ai tuoi diritti legali e non li sostituisce né li limita. Nulla in questa politica pregiudica eventuali garanzie o rimedi a cui hai diritto ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.