Helpcentrum
Waarmee kunnen we helpen?
Orders & shipping
Hoe werkt de verzending?
Gratis verzending op elke bestelling binnen de VS. De standaardlevering duurt 2 tot 5 werkdagen.
Waar is mijn bestelling?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een trackinglink. Je vindt elke bestelling en de status ook onder Account en vervolgens Bestellingen.
Kan ik mijn bestelling na het plaatsen nog wijzigen?
Is de bestelling nog niet verzonden, mail ons dan binnen één uur na je bestelling. We doen ons best om de wijziging nog mee te nemen. Is je pakket al onderweg, dan kunnen we het niet meer aanpassen. De Pogi's-belofte blijft wel gelden.
Waar bezorgen jullie?
Across the United States, Canada, and Japan. Subscriptions and one-time orders ship the same way, from regional fulfillment centers.
Returns & promise
Wat houdt de Pogi's-belofte in?
Ben jij of is je hond binnen 30 dagen niet tevreden, laat het ons dan weten. We lossen het op met een vervangend product of een volledige terugbetaling. Je hoeft niets terug te sturen en betaalt geen herbevoorradingskosten.
Hoe vraag ik een retour of terugbetaling aan?
Mail je bestelnummer naar woof@pogis.com. We pakken het dezelfde werkdag op. Je hoeft niets in te pakken of terug te sturen.
Mijn bestelling is beschadigd aangekomen.
Stuur ons een duidelijke foto, dan versturen we meteen een vervangend product. Je hoeft het beschadigde product niet terug te sturen.
Subscriptions
Hoe werkt Abonneer & bespaar?
Kies bij het afrekenen een product en hoe vaak je het wilt laten bezorgen. Je krijgt 10% korting op elke bestelling, de verzending binnen de VS is altijd gratis en je bestelling wordt volgens het gekozen schema verstuurd, zodat je nooit zonder zit.
Hoe sla ik een levering over, wissel ik een product of zeg ik op?
Je regelt alles onder Abonnement beheren. Sla een levering over, wijzig producten of aantallen of zeg op wanneer je wilt, zonder kosten of telefoontje.
Wanneer wordt het bedrag afgeschreven?
Een paar dagen voor elke bestelling sturen we een herinnering per e-mail. We schrijven het bedrag af op de dag dat de bestelling wordt verzonden. Wijzig of pauzeer je vóór die tijd iets, dan gaat dat meteen in.
Kan ik het leverritme wijzigen?
Ja. Kies in het portaal een beschikbaar leverritme en verplaats je volgende levering naar een datum die jou uitkomt.
Grooming wipes
Zijn de hondendoekjes geschikt voor pups?
Ja. Ze zijn zonder alcohol en parabenen, hypoallergeen en gemaakt voor dagelijks gebruik bij honden van alle leeftijden, van pups vanaf 8 weken tot oudere honden. Verkrijgbaar zonder parfum of met een lichte geur van groene thee.
Kan ik ze op de snoet van mijn hond gebruiken?
Ja. De formule is zacht genoeg voor gebruik rond de ogen, neusplooien en oren. Vermijd de gehoorgang en de binnenkant van de bek, zoals bij elk doekje.
Laten ze een plakkerig laagje achter?
Nee. De formule op waterbasis verdampt zonder laagje achter te laten. Afspoelen is niet nodig en de vacht voelt niet plakkerig aan.
Hoe vaak kan ik ze gebruiken?
Zo vaak als je hond vies wordt. De pootjes dagelijks schoonmaken na de wandeling komt het meest voor. Tussen wasbeurten door kun je wekelijks de hele vacht afnemen.
Poop bags
Hoe dik zijn de hondenpoepzakjes?
Ongeveer 40% dikker dan het gemiddelde dunne winkelzakje. We testen elke productiebatch onder druk met een gewicht tot 2,3 kg. Geen scheuren, geen verrassingen.
Stoort de geur mijn hond?
Fris is een lichte, poederachtige geur die geurtjes tijdens het opruimen helpt maskeren. Is je hond gevoelig voor parfum, kies dan Zonder geur.
Passen ze in standaardhouders?
Ja. Elke rol past in elke poepzakjeshouder voor aan de riem die we hebben getest, inclusief onze eigen houder. Elk zakje is 22,9 × 33 cm en ruim genoeg voor wat een Franse bulldog of een mastiff achterlaat.
Hoeveel zakjes zitten er op een rol?
15 zakjes per rol. 30 rollen = 450 zakjes. De megaverpakking met 60 rollen bevat 900 zakjes.
Training pads
Hoe leer ik mijn pup de puppy pad te gebruiken?
Leg de pad steeds op dezelfde plek en breng je pup er na maaltijden, dutjes en speelmomenten naartoe. De lokstof op basis van honing helpt de plek aan te wijzen. De meeste pups begrijpen het binnen een paar dagen. Beloon je pup meteen zodra die de pad gebruikt.
Welke maat heb ik nodig?
M (45 × 60 cm) past bij kleine honden en jonge pups, L (60 × 60 cm) bij de meeste middelgrote honden en XL (60 × 90 cm) geeft grote en oudere honden genoeg ruimte om binnen de randen te blijven.
Lekken de puppy pads door op mijn vloer?
De gewatteerde kern met 6 lagen voert vocht weg van het oppervlak en een lekvrije onderlaag voorkomt dat het doordringt tot hout, tegels of tapijt. Kies voor intensief gebruik tijdens de nacht een maat groter.
Waarom plast mijn pup naast de pad?
Meestal herkent je pup de pad niet als duidelijke plek omdat die te klein is, of schuift de pad onder de pootjes. Kies een maat groter, gebruik de zelfklevende hoeken en leg de pad steeds op dezelfde plek.
Nog geen antwoord gevonden.
Probeer minder woorden of mail ons. Ons team helpt je verder.
Email woof@pogis.comNog hulp nodig?
Echte mensen, geen scripts. We antwoorden van maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 en 18.00 uur Amerikaanse oostkusttijd (ET) en reageren binnen één dag op elk bericht.