Terugbetalingsbeleid

Wat De Pogi's-belofte inhoudt

We willen dat jij en je hond echt blij zijn met wat je hebt gekocht. Als dat niet zo is, lossen we het liever op dan dat we erover discussiëren. Als er binnen 30 dagen na bezorging iets niet in orde is, om welke reden dan ook, laat het ons dan gewoon weten. We werken samen met je aan een oplossing totdat het is geregeld. Afhankelijk van wat er aan de hand is, kan dat bestaan uit tips om het probleem op te lossen, een vervangend product, omruiling voor iets dat beter bij je hond past, winkeltegoed of een terugbetaling, afhankelijk van wat het probleem daadwerkelijk oplost. Meestal hoef je niets terug te sturen en we laten je geen onnodige stappen doorlopen om gehoord te worden. Zijn de 30 dagen verstreken? Neem dan toch contact met ons op. We beoordelen elke situatie afzonderlijk en doen ons best om het op te lossen.

Zo bereik je ons

Stuur een e-mail naar support@pogis.com met je bestelnummer en een of twee zinnen over wat er is misgegaan. Een snelle foto helpt als iets beschadigd is aangekomen. Een echt persoon uit ons team neemt contact met je op, meestal binnen één werkdag, en neemt de mogelijkheden met je door. Geen onnodige stappen en je hoeft niets terug te sturen om het gesprek te beginnen.

Terugbetalingen, waar van toepassing

Als we het erover eens zijn dat een terugbetaling de juiste oplossing is, wordt deze teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode en doorgaans binnen 5 tot 10 werkdagen bijgeschreven, afhankelijk van je bank. Bij beschadigde of onjuiste artikelen sturen we meteen het juiste product en hoef je het oorspronkelijke artikel niet terug te sturen.

Je consumentenrechten

De Pogi's-belofte is een vrijwillige toezegging die we aanbieden als aanvulling op je wettelijke rechten en vervangt of beperkt deze niet. Niets in dit beleid heeft invloed op garanties of rechtsmiddelen waarop je volgens het toepasselijke consumentenrecht recht hebt.