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¿Cómo podemos ayudarte?

Orders & shipping

¿Cómo funcionan los envíos?

Envío gratis en todos los pedidos. La entrega estándar tarda entre 2 y 5 días laborables.

¿Dónde está mi pedido?

Recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico en cuanto salga tu pedido. También puedes consultar todos tus pedidos y su estado en Cuenta y después Pedidos.

¿Puedo cambiar mi pedido después de hacerlo?

If it hasn't shipped yet, email us within an hour of ordering and we'll do our best to catch it. Once it's on a truck we can't edit it, but the Happy Dog Promise still has you covered.

¿A dónde realizáis envíos?

Across the United States, Canada, and Japan. Subscriptions and one-time orders ship the same way, from regional fulfillment centers.

Returns & promise

What is the Happy Dog Promise?

If you or your dog aren't happy within 30 days, tell us and we'll make it right, with a replacement or a full refund. No return shipping, no restocking fee.

How do I start a return or refund?

Escribe a woof@pogis.com e incluye tu número de pedido; nos ocuparemos de ello ese mismo día laborable. No tienes que embalar ni devolver nada.

Mi pedido ha llegado dañado.

Send us a quick photo and we'll ship a replacement right away. No need to return the damaged one.

Subscriptions

¿Cómo funciona Suscríbete y ahorra?

Elige un producto y una frecuencia de entrega al finalizar la compra. Ahorras un 10 % en cada pedido, el envío siempre es gratis y lo mandamos con la frecuencia elegida para que nunca te quedes sin él.

¿Cómo puedo saltarme una entrega, cambiar o cancelar?

Todo está en Gestionar la suscripción. Puedes saltarte una entrega, cambiar productos, ajustar cantidades o cancelar cuando quieras, sin comisiones ni llamadas.

¿Cuándo se realiza el cobro?

Te enviamos un recordatorio por correo electrónico unos días antes de cada pedido y cargamos el importe en tu tarjeta el día que sale. Cualquier cambio o pausa que hagas antes se aplica inmediatamente.

¿Puedo cambiar la frecuencia de entrega?

Sí. Elige cualquier frecuencia de entrega entre 4 y 12 semanas y reprograma tu próxima entrega para la fecha que prefieras desde el portal.

Grooming wipes

¿Las toallitas son seguras para cachorros?

Sí. No contienen alcohol ni parabenos, son hipoalergénicas y no llevan perfume. Están pensadas para el uso diario en perros de todas las edades, desde cachorros de 8 semanas hasta perros mayores.

¿Puedo usarlas en la cara de mi perro?

Sí. La fórmula es lo bastante suave para usarla alrededor de los ojos, los pliegues del hocico y las orejas. Como con cualquier toallita, evita el interior del conducto auditivo y de la boca.

¿Dejan residuos pegajosos?

No. La fórmula a base de agua se evapora sin dejar residuos. No hay que aclarar y el pelo no queda pegajoso.

¿Con qué frecuencia debo usarlas?

Siempre que tu perro se ensucie. Lo más habitual es limpiar las patas a diario después del paseo; un repaso semanal de todo el cuerpo va genial entre baños.

Poop bags

¿Qué grosor tienen las bolsas?

Son aproximadamente un 40 % más gruesas que una bolsa para caca tipo supermercado. Sometemos cada lote a pruebas de presión con hasta 2,3 kg de peso. Sin roturas ni sorpresas.

¿Le molestará el olor a mi perro?

«Aroma fresco» es un aroma ligero de tipo empolvado, pensado para enmascarar el olor al recoger. Si tu perro es sensible a los perfumes, elige Sin perfume.

¿Son compatibles con dispensadores estándar?

Sí. Cada rollo es compatible con todos los dispensadores para la correa que hemos probado, incluido el nuestro. Cada bolsa mide 23 × 33 cm y sirve tanto para las deposiciones de un bulldog francés como para las de un mastín.

¿Cuántas bolsas incluye cada rollo?

15 bolsas por rollo. 30 rollos = 450 bolsas. El Mega Pack de 60 rollos = 900 bolsas.

Training pads

¿Cómo consigo que mi cachorro use el empapador?

Coloca el empapador siempre en el mismo sitio y lleva allí a tu cachorro después de comer, dormir y jugar. El atrayente a base de miel le ofrece un objetivo; la mayoría de los cachorros lo entienden en pocos días. Prémialo en cuanto lo use.

¿Qué tamaño debo elegir?

El tamaño M (45 × 60 cm) es adecuado para perros pequeños y cachorros jóvenes, el L (60 × 60 cm) sirve para la mayoría de los perros medianos y el XL (60 × 90 cm) deja espacio a perros grandes y mayores para que no se salgan por el borde.

¿Traspasarán la humedad hasta el suelo?

El núcleo acolchado de 6 capas aparta la humedad de la superficie y una lámina de base a prueba de fugas impide que traspase a la madera, las baldosas o la moqueta. Para un uso nocturno intenso, elige un tamaño mayor.

Mi cachorro hace pis junto al empapador, ¿por qué?

Normalmente el empapador es demasiado pequeño para que parezca un objetivo o se mueve bajo sus patas. Elige un tamaño mayor, usa las esquinas adhesivas y déjalo siempre en el mismo sitio.

¿Todavía necesitas ayuda?

Personas de verdad, sin respuestas prefabricadas. Respondemos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora del Este, y contestamos todos los mensajes en un día.