Política de reembolso

Qué significa la Promesa del perro feliz

Queremos que tanto tú como tu perro estéis realmente encantados con lo que habéis comprado y, si no es así, preferimos solucionarlo a discutir por ello. Si algo no va bien durante los 30 días siguientes a la entrega, por el motivo que sea, solo tienes que decírnoslo y trabajaremos contigo hasta que quede resuelto. Según lo que ocurra, esto puede suponer ofrecerte consejos para resolver el problema, una sustitución, un cambio por algo que se adapte mejor a tu perro, crédito para la tienda o un reembolso, lo que realmente lo solucione. Normalmente no tendrás que devolver nada y no te pondremos trabas para que te escuchemos. ¿Han pasado los 30 días? Ponte en contacto igualmente. Estudiamos cada situación por separado y hacemos todo lo posible por solucionarla.

Cómo contactar con nosotros

Escribe a support@pogis.com e incluye tu número de pedido y una o dos frases sobre lo que ha ocurrido. Una foto ayuda si algo ha llegado dañado. Una persona de verdad de nuestro equipo te responderá, normalmente en el plazo de un día laborable, y repasará contigo las opciones. Sin trabas ni nada que devolver para iniciar la conversación.

Reembolsos, cuando correspondan

Cuando acordemos que un reembolso es la solución adecuada, se abonará en tu método de pago original y suele reflejarse en un plazo de 5 a 10 días laborables, dependiendo de tu banco. En el caso de artículos dañados o incorrectos, te enviaremos inmediatamente el producto correcto y no tendrás que devolver el original.

Tus derechos como consumidor

La Promesa del perro feliz es un compromiso voluntario que ofrecemos además de tus derechos legales, y no los sustituye ni limita. Nada de lo dispuesto en esta política afecta a las garantías o vías de recurso a las que tengas derecho conforme a la legislación de consumo aplicable.