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Comment pouvons-nous vous aider ?
Orders & shipping
Comment fonctionne la livraison ?
La livraison est gratuite pour chaque commande. La livraison standard prend 2 à 5 jours ouvrés.
Où est ma commande ?
Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès l’expédition de votre commande. Vous pouvez également consulter toutes vos commandes et leur statut dans « Compte », puis « Commandes ».
Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
If it hasn't shipped yet, email us within an hour of ordering and we'll do our best to catch it. Once it's on a truck we can't edit it, but the Happy Dog Promise still has you covered.
Dans quels pays livrez-vous ?
Across the United States, Canada, and Japan. Subscriptions and one-time orders ship the same way, from regional fulfillment centers.
Returns & promise
What is the Happy Dog Promise?
If you or your dog aren't happy within 30 days, tell us and we'll make it right, with a replacement or a full refund. No return shipping, no restocking fee.
How do I start a return or refund?
Envoyez votre numéro de commande à woof@pogis.com et nous nous en occuperons le jour ouvré même. Vous n’avez rien à emballer ni à renvoyer.
Ma commande est arrivée endommagée.
Send us a quick photo and we'll ship a replacement right away. No need to return the damaged one.
Subscriptions
Comment fonctionne l’abonnement avec remise ?
Choisissez un produit et une fréquence de livraison au moment de commander. Vous économisez 10 % sur chaque commande, la livraison est toujours gratuite et vos produits arrivent à temps pour que vous n’en manquiez jamais.
Comment suspendre, modifier ou résilier ?
Tout se fait depuis « Gérer l’abonnement ». Suspendez une livraison, changez de produits, ajustez les quantités ou résiliez à tout moment, sans frais ni appel téléphonique.
Quand suis-je débité ?
Nous envoyons un rappel par e-mail quelques jours avant chaque commande, puis débitons votre carte le jour de l’expédition. Toute modification ou suspension effectuée avant cette date prend effet immédiatement.
Puis-je modifier la fréquence de livraison ?
Oui. Choisissez une livraison toutes les 4 à 12 semaines et reprogrammez la prochaine à la date de votre choix depuis le portail.
Grooming wipes
Les lingettes conviennent-elles aux chiots ?
Oui. Sans alcool, sans parabènes, sans parfum et hypoallergéniques, elles sont conçues pour un usage quotidien sur les animaux de tout âge, du chiot de 8 semaines au chien âgé.
Puis-je les utiliser sur le museau de mon chien ?
Oui. La formule est assez douce pour le contour des yeux, les plis du museau et les oreilles. Comme avec toute lingette, évitez le conduit auditif et l’intérieur de la gueule.
Laissent-elles un résidu collant ?
Non. La formule à base d’eau s’évapore sans laisser de trace. Aucun rinçage et aucune sensation collante sur le pelage.
À quelle fréquence les utiliser ?
Aussi souvent que votre chien se salit. Le plus courant est de nettoyer ses pattes chaque jour au retour de promenade ; un passage sur tout le corps une fois par semaine est idéal entre deux bains.
Poop bags
Quelle est l’épaisseur des sacs ?
Ils sont environ 40 % plus épais qu’un sac à crottes fin de type supermarché. Chaque lot est testé sous pression avec un poids allant jusqu’à 2,3 kg. Pas de déchirure, pas de mauvaise surprise.
Le parfum risque-t-il de gêner mon chien ?
La version Parfum frais offre une senteur légère et poudrée conçue pour masquer les odeurs au moment du ramassage. Si votre chien est sensible aux parfums, choisissez Sans parfum.
Sont-ils compatibles avec les distributeurs standards ?
Oui. Chaque rouleau est compatible avec tous les distributeurs pour laisse que nous avons testés, y compris le nôtre. Chaque sac mesure 23 × 33 cm et convient aussi bien à un bouledogue français qu’à un mastiff.
Combien de sacs par rouleau ?
15 sacs par rouleau. 30 rouleaux = 450 sacs. Le Mega Pack de 60 rouleaux = 900 sacs.
Training pads
Comment apprendre à mon chiot à utiliser le tapis ?
Placez toujours le tapis au même endroit et conduisez-y votre chiot après les repas, les siestes et les jeux. L’attractif à base de miel lui indique la cible ; la plupart des chiots comprennent en quelques jours. Récompensez-le dès qu’il utilise le tapis.
Quelle taille choisir ?
La taille M (45 × 60 cm) convient aux petits chiens et aux jeunes chiots, la taille L (60 × 60 cm) à la plupart des chiens moyens, et la taille XL (60 × 90 cm) laisse aux grands chiens et aux chiens âgés assez de place pour ne pas dépasser.
Risquent-ils de fuir sur mon sol ?
Le cœur matelassé à 6 couches éloigne l’humidité de la surface et une face inférieure anti-fuite empêche toute infiltration sur le parquet, le carrelage ou la moquette. Pour un usage intensif pendant la nuit, choisissez la taille supérieure.
Pourquoi mon chiot fait-il pipi à côté du tapis ?
Le tapis est généralement trop petit pour faire office de cible ou il bouge sous les pattes. Choisissez la taille supérieure, utilisez les coins adhésifs et gardez-le toujours au même endroit.
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