Centre d’aide

Comment pouvons-nous vous aider ?

Orders & shipping

Comment fonctionne la livraison ?

La livraison est gratuite pour chaque commande. La livraison standard prend 2 à 5 jours ouvrés.

Où est ma commande ?

Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès l’expédition de votre commande. Vous pouvez également consulter toutes vos commandes et leur statut dans « Compte », puis « Commandes ».

Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?

If it hasn't shipped yet, email us within an hour of ordering and we'll do our best to catch it. Once it's on a truck we can't edit it, but the Happy Dog Promise still has you covered.

Dans quels pays livrez-vous ?

Across the United States, Canada, and Japan. Subscriptions and one-time orders ship the same way, from regional fulfillment centers.

Returns & promise

What is the Happy Dog Promise?

If you or your dog aren't happy within 30 days, tell us and we'll make it right, with a replacement or a full refund. No return shipping, no restocking fee.

How do I start a return or refund?

Envoyez votre numéro de commande à woof@pogis.com et nous nous en occuperons le jour ouvré même. Vous n’avez rien à emballer ni à renvoyer.

Ma commande est arrivée endommagée.

Send us a quick photo and we'll ship a replacement right away. No need to return the damaged one.

Subscriptions

Comment fonctionne l’abonnement avec remise ?

Choisissez un produit et une fréquence de livraison au moment de commander. Vous économisez 10 % sur chaque commande, la livraison est toujours gratuite et vos produits arrivent à temps pour que vous n’en manquiez jamais.

Comment suspendre, modifier ou résilier ?

Tout se fait depuis « Gérer l’abonnement ». Suspendez une livraison, changez de produits, ajustez les quantités ou résiliez à tout moment, sans frais ni appel téléphonique.

Quand suis-je débité ?

Nous envoyons un rappel par e-mail quelques jours avant chaque commande, puis débitons votre carte le jour de l’expédition. Toute modification ou suspension effectuée avant cette date prend effet immédiatement.

Puis-je modifier la fréquence de livraison ?

Oui. Choisissez une livraison toutes les 4 à 12 semaines et reprogrammez la prochaine à la date de votre choix depuis le portail.

Grooming wipes

Les lingettes conviennent-elles aux chiots ?

Oui. Sans alcool, sans parabènes, sans parfum et hypoallergéniques, elles sont conçues pour un usage quotidien sur les animaux de tout âge, du chiot de 8 semaines au chien âgé.

Puis-je les utiliser sur le museau de mon chien ?

Oui. La formule est assez douce pour le contour des yeux, les plis du museau et les oreilles. Comme avec toute lingette, évitez le conduit auditif et l’intérieur de la gueule.

Laissent-elles un résidu collant ?

Non. La formule à base d’eau s’évapore sans laisser de trace. Aucun rinçage et aucune sensation collante sur le pelage.

À quelle fréquence les utiliser ?

Aussi souvent que votre chien se salit. Le plus courant est de nettoyer ses pattes chaque jour au retour de promenade ; un passage sur tout le corps une fois par semaine est idéal entre deux bains.

Poop bags

Quelle est l’épaisseur des sacs ?

Ils sont environ 40 % plus épais qu’un sac à crottes fin de type supermarché. Chaque lot est testé sous pression avec un poids allant jusqu’à 2,3 kg. Pas de déchirure, pas de mauvaise surprise.

Le parfum risque-t-il de gêner mon chien ?

La version Parfum frais offre une senteur légère et poudrée conçue pour masquer les odeurs au moment du ramassage. Si votre chien est sensible aux parfums, choisissez Sans parfum.

Sont-ils compatibles avec les distributeurs standards ?

Oui. Chaque rouleau est compatible avec tous les distributeurs pour laisse que nous avons testés, y compris le nôtre. Chaque sac mesure 23 × 33 cm et convient aussi bien à un bouledogue français qu’à un mastiff.

Combien de sacs par rouleau ?

15 sacs par rouleau. 30 rouleaux = 450 sacs. Le Mega Pack de 60 rouleaux = 900 sacs.

Training pads

Comment apprendre à mon chiot à utiliser le tapis ?

Placez toujours le tapis au même endroit et conduisez-y votre chiot après les repas, les siestes et les jeux. L’attractif à base de miel lui indique la cible ; la plupart des chiots comprennent en quelques jours. Récompensez-le dès qu’il utilise le tapis.

Quelle taille choisir ?

La taille M (45 × 60 cm) convient aux petits chiens et aux jeunes chiots, la taille L (60 × 60 cm) à la plupart des chiens moyens, et la taille XL (60 × 90 cm) laisse aux grands chiens et aux chiens âgés assez de place pour ne pas dépasser.

Risquent-ils de fuir sur mon sol ?

Le cœur matelassé à 6 couches éloigne l’humidité de la surface et une face inférieure anti-fuite empêche toute infiltration sur le parquet, le carrelage ou la moquette. Pour un usage intensif pendant la nuit, choisissez la taille supérieure.

Pourquoi mon chiot fait-il pipi à côté du tapis ?

Le tapis est généralement trop petit pour faire office de cible ou il bouge sous les pattes. Choisissez la taille supérieure, utilisez les coins adhésifs et gardez-le toujours au même endroit.

Encore besoin d’aide ?

De vraies personnes, sans réponses toutes faites. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de la côte Est nord-américaine, et répondons à chaque message sous 24 heures.