Politique de remboursement

Ce que signifie la Promesse Pogi's

Nous voulons que votre chien et vous aimiez vraiment votre achat et, si ce n’est pas le cas, nous préférons résoudre le problème plutôt que d’en discuter. Si quelque chose ne va pas dans les 30 jours suivant la livraison, quelle qu’en soit la raison, dites-le-nous simplement et nous travaillerons avec vous jusqu’à ce que tout soit réglé. Selon la situation, cela peut prendre la forme de conseils de dépannage, d’un remplacement, d’un échange contre un produit qui convient mieux à votre chien, d’un avoir ou d’un remboursement, selon ce qui permettra réellement de résoudre le problème. En général, vous n’avez rien à nous renvoyer et nous ne vous imposerons pas un parcours du combattant pour être entendu. Les 30 jours sont passés ? Contactez-nous quand même. Nous examinons chaque situation individuellement et faisons de notre mieux pour arranger les choses.

Comment nous contacter

Envoyez un e-mail à support@pogis.com en indiquant votre numéro de commande et, en une ou deux phrases, ce qui s’est mal passé. Une photo rapide est utile si un article est arrivé endommagé. Une vraie personne de notre équipe vous répondra, généralement sous un jour ouvré, et examinera avec vous les différentes options. Aucune démarche compliquée et rien à renvoyer pour entamer la conversation.

Remboursements, le cas échéant

Lorsque nous convenons qu’un remboursement est la solution appropriée, il est effectué sur votre moyen de paiement initial et apparaît généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque. Pour les articles endommagés ou incorrects, nous enverrons immédiatement le bon produit et vous n’aurez pas à retourner l’article d’origine.

Vos droits en tant que consommateur

La Promesse Pogi's est un engagement volontaire que nous proposons en complément de vos droits légaux et elle ne les remplace ni ne les limite. Rien dans cette politique n’affecte les garanties ou les recours auxquels vous avez droit en vertu du droit de la consommation applicable.