返金ポリシー

ハッピードッグ・プロミスの内容

当社は、お客様とお客様の愛犬にご購入いただいた商品を心からご満足いただきたいと考えており、ご満足いただけない場合は、まず問題の解決に努めます。商品の到着後30日以内に、理由を問わず何か不都合がございましたら、お知らせください。解決に至るまで当社が対応いたします。状況に応じて、トラブルシューティングのご案内、交換、お客様の愛犬により適した商品へのお取り替え、ストアクレジット、または返金など、実際に問題を解決できる方法でご対応いたします。通常、商品をご返送いただく必要はなく、お客様のお声を伺うにあたって面倒な手続きを求めることもございません。30日を過ぎた場合でも、ぜひご連絡ください。当社は一つひとつの状況を個別に検討し、最善を尽くして対応いたします。

お問い合わせ方法

support@pogis.com 宛てに、ご注文番号と、どのような不都合があったかを一言二言添えてメールをお送りください。商品が破損した状態で到着した場合は、写真を添えていただけると対応がスムーズになります。当社の担当者が、通常1営業日以内にご返信し、お客様と一緒に対応の選択肢をご案内いたします。面倒な手続きは不要で、ご相談を始めるにあたって商品をご返送いただく必要もございません。

返金が適用される場合

返金が適切な解決方法であると当社が合意した場合、ご利用いただいた元のお支払い方法へ返金いたします。返金は通常、ご利用の金融機関により異なりますが、5〜10営業日以内に反映されます。破損または誤った商品が届いた場合は、正しい商品をただちにお送りし、元の商品をご返送いただく必要はございません。

お客様の消費者としての権利

ハッピードッグ・プロミスは、お客様の法律上の権利に加えて当社が任意でご提供するお約束であり、その権利に取って代わったり、これを制限したりするものではありません。本ポリシーのいかなる内容も、適用される消費者法の下でお客様に認められた保証または救済に影響を与えるものではありません。