Política de reembolso

O que significa a Promessa Cão Feliz

Queremos que tanto o cliente como o seu cão gostem verdadeiramente da sua compra e, se assim não for, preferimos resolver a situação em vez de discutir. Se algo não estiver bem nos 30 dias seguintes à entrega, seja por que motivo for, basta dizer-nos e trabalharemos consigo até a situação ficar resolvida. Dependendo do que se passa, isso pode significar sugestões para resolver o problema, uma substituição, uma troca por algo mais adequado ao seu cão, crédito em loja ou um reembolso, consoante o que efetivamente resolva a situação. Normalmente, não é necessário devolver nada e não o obrigaremos a ultrapassar obstáculos para ser ouvido. Já passaram os 30 dias? Contacte-nos na mesma. Analisamos cada situação individualmente e fazemos o nosso melhor para a resolver.

Como contactar-nos

Envie um email para support@pogis.com com o número da sua encomenda e uma ou duas frases sobre o que correu mal. Uma fotografia rápida ajuda caso algo tenha chegado danificado. Uma pessoa real da nossa equipa responder-lhe-á, normalmente no prazo de um dia útil, e analisará consigo as opções. Sem complicações e sem ter de devolver nada para iniciar a conversa.

Reembolsos, quando aplicáveis

Quando concordarmos que um reembolso é a solução adequada, este será devolvido ao seu método de pagamento original e será normalmente creditado no prazo de 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco. No caso de artigos danificados ou incorretos, enviaremos imediatamente o produto correto e não terá de devolver o original.

Os seus direitos enquanto consumidor

A Promessa Cão Feliz é um compromisso voluntário que oferecemos para além dos seus direitos legais e não os substitui nem limita. Nada nesta política afeta quaisquer garantias ou meios de reparação a que tenha direito ao abrigo da legislação de defesa do consumidor aplicável.